Fondo de Prestaciones Económicas, Cesantías y Pensiones

Sector Hacienda

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Modelo de Servicio

Fecha de presentación: Octubre 2019
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Uno de los objetivos del FONCEP es fortalecer las experiencias positivas con los grupos de valor con lo que interactúa, en cuanto al portafolio de trámites y servicios. Para esto, se ha creado una meta producto que busca diseñar e implementar un modelo de servicio que pueda satisfacer las necesidades de estos grupos.

En este sentido, se realizaron encuestas para identificar los grupos de valor, sus necesidades y expectativas. A continuación, se presentan los resultados de las mediciones de los NPS (Net Promoter Score) y algunas opiniones



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