Preguntas Frecuentes

  • Los canales habilitados por el FONCEP para suministrar orientación y/o soporte en relación con el pago referenciado y en general para todos los trámites con la Entidad son:

    Canales

  • Los trámites son un conjunto de requisitos, pasos, o acciones que deben seguir los ciudadanos, usuarios o grupos de interés en los procesos esenciales ante una entidad u organismo de la administración pública o particular que ejerce funciones administrativas, para acceder a un derecho, ejercer una actividad  o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley. Estas son reguladas por el Estado.

    Los servicios u otros procesos administrativos (OPA) son requisitos, pasos o acciones para permitir el acceso de los ciudadanos, usuarios o grupos de interés a los beneficios derivados de programas o estrategias cuya creación, adopción e implementación es potestativa de la entidad.

  • Si usted es pensionado, beneficiario o ha tramitado una solicitud de reconocimiento de una prestación económica ante el FONCEP o ante la Caja de Previsión Social del Distrito CPSD, y requiere la reproducción o expedición de copia (s) del Acto Administrativo o de documentos que hacen parte de su expediente puede:

    1. Realizar su solicitud en nuestros puntos de atención presencial:

    Sede Administrativa: Cra 6 Nº 14-98 Torre A. Piso 2. Edif. Condominio Parque Santander
    Horario: Días hábiles de lunes a viernes 7:00 am a 4:00 pm. Jornada continúa

    SuperCade CAD: Cra 30 No 25-90, Módulo 38
    Horario: Días hábiles de lunes a viernes 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

    O vía correo electrónico servicioalciudadano@foncep.gov.co

    2. Presentar los siguientes documentos:

    • Fotocopia de la Cédula de ciudadanía ampliada al 150%.
    • Original de la solicitud por escrito en la cual debe indicar expresamente la cantidad de documentos que requiere que se le expidan, si son copias o fotocopias simples o auténticas.

    Tenga en cuenta:
    Las copias solicitadas se entregarán en 15 días calendario y/o se enviarán por correspondencia a la dirección relacionada por el usuario.

    Cuando el número de copias excede las 5 unidades se debe realizar la consignación por el valor determinado en la cuenta que le proporciona la entidad al momento de dar respuesta a su solicitud.

  • El Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo de la Ley 1437 de 2011 señala que para instaurar un derecho de petición y dar respuesta razonable por parte de la entidad, se deben contemplar unos elementos mínimos a considerar por la autoridad:

      1. La entidad o autoridad a la que se dirige
      2. Nombres y apellidos del solicitante 
      3. Número de identificación del solicitante 
      4. Dirección donde se debe enviar la respuesta
      5. Objeto de la petición
      6. Razones por las que fundamenta la petición
      7. La relación de los documentos que presenta para iniciar el trámite
      8. Firma del peticionario

    Es importante tener en cuenta que el funcionario no debe negar o rechazar el derecho de petición argumentando si es inadecuada o incompleta, para esto se debe indicar al peticionario lo que hace falta sin exigir documentos o requisitos innecesarios.

    Artículo 16 Ley 1437 de 2011: Parágrafo: “La autoridad tiene la obligación de examinar integralmente la petición, y en ningún caso la estimará incompleta por falta de requisitos o documentos que no se encuentren dentro del marco jurídico vigente, que no sean necesarios para resolverla o que se encuentren dentro de sus archivos”.
     

  • En virtud de la Ley 44 de 1980 modificada por la Ley 1204 de 2008, el pensionado, en vida puede dejar designado el beneficiario o sustituto,  para el traspaso de su pensión en caso de fallecimiento.

    Para el efecto, deberá radicar escrito en duplicado dirigido a FONCEP,  que contenga la siguiente información:

    • Resolución de Reconocimiento de la pensión.
    • Nombres, apellidos, documento de identidad y número del beneficiario (cónyuge, hijos menores de 18 años e inválidos permanentes.
    • Adjuntando las respectivas partidas de matrimonio o registro civil para el caso de el o la  cónyuge y los registros civiles  de nacimiento de los hijos menores o inválidos permanentes.
    • En el caso del hijo invalido deberá aportar el dictamen médico expedido por la EPS o Junta Regional de Invalidez, donde se establezca fecha de estructuración del estado de invalidez, porcentaje y si requiere o no de ayuda de terceros.
    • El citado escrito junto con los documentos de los beneficiarios, se adjunta al expediente pensional y la copia le será entregada con la constancia de su presentacion ante el FONCEP.
    • Fallecido el pensionado, el beneficiario(s), presentaron solicitud de traspaso allegando registro civil de defunción y copia del escrito de designación presentada ante FONCEP. 

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